红河州个旧市法学会与个旧市司法局自入驻市政务服务中心以来，认真落实基层法律服务站点作用，进一步深化“放管服”改革、优化法治化营商环境，扎实抓好窗口服务，外树形象、内强管理，全面深化便民举措，提供优质法律服务。

从专业化入手，组建优质队伍解民忧。秉承“用心用情听民意，至诚至信暖民意”的服务宗旨，不断加强窗口队伍建设，树立诚实守信的良好导向，定期组织中心人员进行业务培训，重视窗口礼仪培训和服务意识，切实提升窗口“指导精度、专业力度、办事速度”，做到业务知识扎实，态度温和，认真负责为每一位来咨询群众答疑解惑，分析案件中存在的法律风险和适用的法律依据，对符合法律援助条件的群众帮助其办理申请手续，切实提升群众满意度。截至2024年6月，通过市司法局窗口受理的法律援助案件共计19件，现场法律咨询300余人次。

从规范化入手，强化窗口硬件惠民生。日常配强配齐窗口工作人员，保证不空岗不缺岗，并配置有电子叫号屏、法律服务机器人，实现“五减一优”，为来访群众提供一站式、综合性、智能化的公共法律服务。窗口目前涉及行政许可、行政给付、行政确认、公共服务等共计28项办理事项，其中“对公民法律援助申请的审批”为高频办理事项。坚持“材料简单化，服务不打折”的原则，全面推行经济困难告知承诺制，实行特事特办、急事急办，简单案件当天受理当天审批，最大限度做到全程无等待，提升窗口办事效率的同时，做到真正惠及民生。

从细微化入手，深入普及法律暖民心。每个窗口都是普法窗口、全体人员都是普法人员，日常将普法工作纳入窗口服务流程，在政务服务大厅放置各类普法宣传手册，并借助手机电子查询屏、智能普法机器人提供全天候的普法服务，大力推广使用“云南掌上12348”和“12348”电话热线等，引导群众通过自助渠道获得免费法律咨询服务，让“群众跑”变为“信息跑”，降低群众维权成本，提升办事效率，为每一位前来咨询的群众持续提供专业、高效、优质的公共法律服务。